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Análisis de datos sobre el comportamiento de clientes fue tema central en Clase Inaugural de FACEA
Fueron las palabras del Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la UCSC, Cristhian Mellado, que dieron inicio a la Clase Inaugural de la Unidad.
Este año, la clase magistral estuvo a cargo del académico del Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Chile, David Díaz, quien efectuó la ponencia denominada: “Aprendizaje de máquinas e Inteligencia de Clientes: el nuevo paradigma en los negocios”.
En la oportunidad, el Ph.D. in Business Intelligence, se refirió a las técnicas de análisis de datos no estructurados y cómo, a través de estos, se pueden generar aplicaciones empresariales que permitan determinar el comportamiento futuro de un cliente. Esto, por ejemplo, mediante la cantidad y el tipo de reclamos del usuario, además de los comentarios que emite en una red social o publicación web.
“Para los estudiantes este contenido es relevante, ya que son técnicas muy vigentes. El desafío es que ellos puedan generar información útil sobre esto que está siendo tendencia y que aún fata por crecer”, comentó Díaz.